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Dokumente und Vorlagen in Microsoft Word

Verfahrensanweisung Kundenzufriedenheit

4,70 

Beschreibung

Muster Verfahrensanweisung

Vorlage Verfahrensanweisung Kundenzufriedenheit

Managementnorm: DIN EN ISO 9001:2015
Kapitel: 9.1.2 Kundenzufriedenheit

Dateiformat: Microsoft Word .docx
Seiten: 16 Seiten
Dateigröße: 65 KB

0. Inhalt Verfahrensanweisung Kundenzufriedenheit
1. Ziel und Zweck
2. Geltungsbereich
3. Begriffe
3.1 Wir definieren Qualität
3.2 Kundenorientierung frei übersetzt
4. Zuständigkeiten
4.1 Vertriebsleitung
4.2 Produktmanager/Vertrieb
4.3 Kundenservice
5.1 Allgemein
5.2 Zufriedenheit der Kunden ermitteln
5.3 Kundenbezogene Daten auswerten
5.4 Zufriedenheit der Kunden erfragen
5.5 Kundenbefragung organisieren
5.6 Zufriedenheit der Kunden messen
5.7 Kundenbewertungen auswerten
5.8 Kunden gewinnen und betreuen
5.9 Produktlinien und Vertriebsaktivitäten planen
5.10 Neue Kunden erfordern neue Anwendungen
5.11 Kundenkontakte pflegen
5.12 Neue Kundenspezifische Serienprodukte anbieten
5.13 Serienprodukte betreuen
6. Vertraulichkeit
7. Größen zur Messung der Prozessleistung
8. Beispiele Kundenbewertung
9. Mitgehende Unterlagen
10. Abkürzungsverzeichnis

Kurzbeschreibung zu der Vorlage Verfahrensanweisung Kundenzufriedenheit:

Unsere Produkte, unsere Dienstleistungen und unsere Geschäftsprozesse sollen die Anforderungen unserer Kunden vollständig erfüllen. Deshalb erfassen wir die Bedürfnisse, Erwartungen und Rückmeldungen aller unserer Kunden möglichst genau und nutzen diese zur Weiterentwicklung unseres Unternehmens.

Das Ziel „ Wir wollen der bevorzugte Lieferant/Dienstleister für unsere Kunden sein“ können wir nur durch eine regelmäßige, detaillierte Analyse der Kundenbewertung ansteuern. Deshalb führen wir für alle „Schlüsselkunden“ eine Bewertung unserer Leistungen aus Kundensicht möglichst in Relation zum Wettbewerb durch.

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