Checkliste Prüfung der Servicequalität

Checkliste Vorlage Prüfung der Servicequalität – Word-Vorlage nach ISO 9001

Die Checkliste Vorlage Prüfung der Servicequalität unterstützt Unternehmen bei der systematischen Bewertung von Kundenservice und internen Dienstleistungen. Mit dieser editierbaren Word-Vorlage dokumentieren Sie alle Prüfpunkte strukturiert, sichern die Nachvollziehbarkeit und erfüllen gleichzeitig die Anforderungen der ISO 9001.

Warum eine Checkliste für die Servicequalität wichtig ist

Eine strukturierte Prüfung der Servicequalität hilft, Schwachstellen zu erkennen, Kundenzufriedenheit zu steigern und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Die Vorlage bietet klare Prüfkriterien und sorgt für einheitliche Abläufe in der Servicebewertung.

Typische Prüfkriterien in der Servicequalität

Die Checkliste umfasst praxisnahe Punkte, mit denen Sie Ihren Service effizient und nachvollziehbar bewerten können.

Beispiele für Prüfpunkte

• Kundenkommunikation: Freundlichkeit, Erreichbarkeit, Lösungsorientierung
• Reaktionszeit: Geschwindigkeit bei Anfragen und Reklamationen
• Serviceprozesse: Transparenz, Struktur und Einhaltung von Abläufen
• Beschwerdemanagement: Dokumentation und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen
• Kundenzufriedenheit: Feedbacksysteme, Umfragen, Nachverfolgung

Ihr Nutzen durch die Vorlage

• ISO-9001-konforme Checkliste zur Prüfung der Servicequalität
• Schnelle Anpassung an Ihre Unternehmensanforderungen
• Transparente und nachvollziehbare Dokumentation
• Praktisches Tool zur Erhöhung von Kundenzufriedenheit und Serviceeffizienz