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Die übergeordnete energetische Absicht und Ausrichtung eines Unternehmens.
Qualitätspolitik
Die Qualitätspolitik bildet das zentrale Leitbild des Qualitätsmanagements eines Unternehmens.
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Die Checkliste Messung der Kundenzufriedenheit bietet ein strukturiertes Werkzeug zur Erfassung, Bewertung und Dokumentation von Kundenfeedback. Mit der Word-Vorlage messen Sie die Zufriedenheit ISO-konform, auditgerecht und praxisnah.
Checkliste Messung der Kundenzufriedenheit – Word-Vorlage nach ISO 9001
Die Checkliste Vorlage Messung Kundenzufriedenheit unterstützt Unternehmen dabei, systematisch Feedback von Kunden zu erfassen und auszuwerten. Mit der editierbaren Word-Vorlage stellen Sie sicher, dass alle relevanten Aspekte berücksichtigt werden, und dokumentieren Ihre Ergebnisse auditgerecht nach ISO 9001.
Warum die Messung der Kundenzufriedenheit wichtig ist
Die Kundenzufriedenheit ist ein entscheidender Indikator für die Qualität von Produkten und Dienstleistungen. Ein strukturiertes Vorgehen hilft dabei, Verbesserungspotenziale frühzeitig zu erkennen, Kunden zu binden und die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.
Typische Methoden zur Kundenzufriedenheitsmessung
Die Vorlage bietet praxisnahe Prüfpunkte, um unterschiedliche Ansätze zur Messung der Kundenzufriedenheit nachvollziehbar umzusetzen.
Beispiele für Prüfpunkte
- Kundenumfragen: Strukturierte Befragungen mit standardisierten Fragen
- Feedbacksysteme: Online-Bewertungen, Service-Hotlines oder digitale Tools
- Reklamationsmanagement: Erfassung, Bearbeitung und Auswertung von Beschwerden
- Kennzahlenanalyse: Wiederkaufsrate, Abbruchquoten oder Servicelevel
- Direktes Kundenfeedback: Gespräche, Interviews und Workshops
Ihr Nutzen durch die Vorlage
- ISO-9001-konforme Checkliste zur Messung der Kundenzufriedenheit
- Sofort einsetzbare und individuell anpassbare Word-Vorlage
- Transparente Dokumentation für Audits und Managementbewertungen
- Praktisches Werkzeug zur Erhöhung von Kundenzufriedenheit und Loyalität
