Checkliste Prüfung der Servicequalität

Die Checkliste Prüfung der Servicequalität als Word Vorlage.

Beim Kundenbesuch lässt sich die Servicequalität am besten durch eine strukturierte, vor Ort durchgeführte Bewertung, wie unsere Checkliste Vorlage Prüfung der Servicequalität, prüfen. Dabei empfiehlt es sich, vorab einen standardisierten Fragebogen oder Checklisten einzusetzen, die auf bewährten Modellen wie SERVQUAL basieren. Dieses Modell vergleicht die vom Kunden erwartete mit der tatsächlich erlebten Leistung entlang der Dimensionen Zuverlässigkeit, Assurance, Tangibles, Empathie und Responsiveness.