Qualitätsmanagement Verfahrensanweisung Führung und Verpflichtung

Qualitätsmanagement Verfahrensanweisung Führung und Verpflichtung

Titel: Qualitätsmanagement Verfahrensanweisung Führung und Verpflichtung

Interpretation der Norm:

Muster Verfahrensanweisung

Führung und Verpflichtung sind zwei wichtige Aspekte des Qualitätsmanagements. Führung bezieht sich auf die aktive Rolle der Führungskräfte bei der Gestaltung und Umsetzung eines effektiven Qualitätsmanagementsystems. Verpflichtung bezieht sich auf das Engagement des gesamten Unternehmens, Qualitätsstandards einzuhalten und kontinuierlich zu verbessern. Durch eine starke Führung und Verpflichtung kann ein Unternehmen seine Qualität verbessern und Kundenzufriedenheit gewährleisten.

Kurzbeschreibung der Verfahrensanweisung.

Zusammenfassung/Interpretation des Kapitels: Die oberste Leitung ist für die Führung des QMS verantwortlich. Daraus ergeben sich:

• Rechenschaftspflicht über die Wirksamkeit
• Festlegung der Qualitätspolitik und -ziele und deren Vereinbarung mit dem Kontext der strategischen Ausrichtung
• Integration der Anforderungen des QMS in die Geschäftsprozesse des Unternehmens
• Prozessorientierung/Risikobetrachtung
• Sicherstellung der Ressourcen/Verfügbarkeit
• Vermittlung der Bedeutung des QMS
• Sicherstellung der Erreichung beabsichtigter Ergebnisse
• Verbesserungen
• Unterstützung der Mitarbeiter und Führungskräfte

Die Verfahrensanweisung Führung und Verpflichtung beschreibt die Stellung und den Aufgabenbereich der obersten Leitung innerhalb des Qualitätsmanagementsystems. Sie gibt den Startschuss für die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems durch Bekanntgabe der Qualitätspolitik und Qualitätsziele und die Benennung eines Qualitätsmanagementbeauftragten der sich der Pflege, Aufrechterhaltung und ständigen Verbesserung dieses Systems widmet.

Die oberste Leitung verpflichtet sich, Qualität im Sinne der Kunden bzw. nach den Forderungen der Kunden sowie, falls erforderlich, nach behördlichen oder gesetzlichen Forderungen zu erbringen. Die Qualitätspolitik und die sich daraus ergebenden Einzelziele sind wesentliche Bestandteile des Managementsystems. Wichtige Steuerungselemente hierfür sind die Qualitätsplanung und die Managementbewertung.

Die oberste Leitung muss den Qualitätsgedanken vorleben durch Einführung realistischer Ziele mit den Ergebnissen wie z.B. Kundenzufriedenheit und motivierte Mitarbeiter. Bei dem Begriff Führung geht es in keiner Weise um Personalführung, sondern Führung steht für „Oberste Leitung“, was gleichbedeutend ist mit Geschäftsleitung, und zeigt die Verantwortung der Leitung auf, die sie gegenüber dem Qualitätsmanagement hat.

Dass dabei der oder die Qualitätsmanagementbeauftragte nicht mehr erwähnt wird ist kein Widerspruch, sondern letztendlich konsequent, denn durch diesen Schritt soll sich die Leitung zukünftig nicht mehr auf den Qualitätsmanagementbeauftragten ausruhen können.