Verfahrensanweisung Auftragsbearbeitung

Beschreibung

Muster Verfahrensanweisung

Titel: Verfahrensanweisung Auftragsbearbeitung
Seitenanzahl: 7 Seiten
Managementnorm: DIN EN ISO 9001:2015
Kapitel: 8.2.1 Kommunikation mit dem Kunden
Interpretation: Im Zusammenhang mit der Herstellung von Produkten/ der Zurverfügungstellung von Dienstleistungen muss die Kommunikation mit den Kunden geregelt werden.
Revision: 1

Vorlage Verfahrensanweisung Auftragsbearbeitung

1. Ziel und Zweck
2. Anwendungsbereich
3. Begriffe
4. Zuständigkeiten
4.1 Prozessverantwortung
4.2 Dokumentenverantwortung
5. Beschreibung der Abläufe
5.1 Anfrage-, Angebots-, Auftragsbearbeitung
5.1.1 Anfragebearbeitung
5.1.2 Angebotsbearbeitung
5.1.3 Auftragsbearbeitung
5.1.4 Rechnungserstellung
5.2 Kundenzufriedenheitsermittlung
6. Größen zur Messung der Prozessleistung
7. Mitgehende Unterlagen
8. Abkürzungsverzeichnis

Durch die Festlegungen in dieser Verfahrensanweisung wird sicher­gestellt, dass Kundenanforderungen und -bedürfnisse klar und eindeutig geklärt werden und keine Aufträge angenommen werden, deren Erfüllbarkeit nicht gegeben ist. Beides ist Voraussetzung dafür, dass die Qualität der gelieferten Produkte (und der gegebenenfalls damit verbundenen Dienstleistung) den Kundenanforderungen und Kundenbedürfnisse entspricht.

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