Audit-Checkliste Bewertung der Leistung

Beschreibung

Audit-Checklisten

Titel: Audit Checkliste Bewertung der Leistung
Einsatz: Qualitätsmanagement/Internes Audit
Revision 1

Fragenkatalog zum Kapitel 9. Bewertung der Leistung

Audit-Checkliste mit 80 Fragen zur Auditierung des Normenkapitels 9. Bewertung der Leistung. Die Anforderungen des Hauptabschnitts 9 der Norm betreffen die Evaluation des Qualitätsmanagementsystems. Sie beziehen sich auf Überwachungs-, Mess-, Analyse- und Bewertungstätigkeiten. Als komplexe Evaluationsmethoden fordert die Norm das interne Audit und die Managementbewertung.

Der Hauptabschnitt 9. Bewertung der Leistung der ISO 9001:2015 enthält folgende Unterabschnitte:

• 9. Bewertung der Leistung
• 9.1 Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung
• 9.1.2 Kundenzufriedenheit
• 9.2 Internes Audit
• 9.3 Managementbewertung
• und den jeweiligen Unterkapiteln

Kunden, die sich beschweren, handeln loyal. Oft kostet es sie Überwindung, zu reklamieren. Wer sich beschwert, tut dies auf emotionelle Art. Sachargumente sind in dieser Phase fehl am Platz. Kunden, die ihre Beschwerde unterdrücken, können einen großen Imageschaden hervorrufen, da sie meist anderen davon erzählen. Beschwerden können auf noch unerkannte Missstände aufmerksam machen. Jede Beschwerde kann dazu beitragen, Abläufe und Leistungen im Unternehmen zu verbessern. Eine erfolgreiche Reklamationsbearbeitung festigt die Kundenbindung.

Eine Auditcheckliste ist dabei eine Art Fragebogen, in dem sich die Normforderungen der ISO 9001 komplett wiederspiegeln. Dabei hat man dann über diese Auditcheckliste in der Regel die Möglichkeit einerseits anzukreuzen, ob die Normforderung erfüllt wurde oder ob eine Abweichung vorhanden ist. Andererseits kann man dann auch in dieser Checkliste die Stelle der Qualitätsmanagemementdokumentation oder das externe Dokument notieren, durch die die Normforderung erfüllt wurde. Ebenso kann man sich an den betreffenden Stellen der Auditcheckliste Notizen machen, wenn zum Beispiel Verbesserungspotential bei der Durchführung des internen Audits sichtbar wird.